Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset - talvi 2026

Avaa.io asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset - talvi 2026

Avaa.io:n asiakastyytyväisyyskysely on toteutettu jälleen ja tulokset osoittavat selvästi, että suunta on oikea.

Vuonna 2025 NPS-lukumme oli syksyllä 12. Vuonna 2026 arvo nousi 22 vain puolivuotta edellisestä tutkimuksesta.

Se on merkittävä parannus puolessa vuodessa. Tavoitteemme on kasvattaa lukua jatkossakin samalla kaavalla. 

Kasvu tulee erityisesti uusien ja keskivaiheen käyttäjien paremmasta kokemuksesta. Tämä kertoo siitä, että olemme onnistuneet tekemään järjestelmästä helpommin omaksuttavan ja arjessa toimivamman.

Kiitos kaikille vastaajille eri rooleissa. Jokainen palaute vaikuttaa suoraan siihen, mihin keskitymme tuotekehityksessä ja koulutuksessa.

Mikä on vahvistunut?

Tämän vuoden tuloksissa korostuivat erityisesti:

• Asiakaspalvelun laatu ja tavoitettavuus
• Ohjelmiston vakaus ja arjen luotettavuus
• Taloushallinnon kokonaisuuden toimivuus
• Tehtävienhallinnan keskeinen rooli päivittäisessä työssä
• Jatkuva kehitystyö ja aktiivinen reagointi palautteeseen

Yhä useampi kokee, että järjestelmä tukee työn hallintaa eikä kuormita sitä.

Missä haluamme parantaa edelleen?

Vaikka kehitys on ollut positiivista, tunnistamme edelleen selkeitä kehityskohteita:

• Lisää automaatiota rutiinitehtäviin
• Massatoimintojen laajentaminen
• Selkeämmät ohjeistukset ja käyttöohjeet
• Käyttökokemuksen hiominen

Tyytyväisyys rooleittain (2026)

• Johto: 4.3 ⭐️
• Isännöitsijät: 3.9 ⭐️
• Kirjanpito: 3.8 ⭐️
• Asiakaspalvelu: 3.7 ⭐️
• Tekninen isännöinti: 3.5 ⭐️

Erityisen ilahduttavaa on operatiivisten roolien tyytyväisyyden nousu. Se kertoo siitä, että kehitystyö kohdistuu oikeisiin arjen kipupisteisiin.

Mitä seuraavaksi?

Meneillään olevan vuoden painopisteet:

• Automaatio ja tehokkuus
• Käyttäjäkokemuksen yksinkertaistaminen
• Koulutus- ja tukimateriaalien uudistaminen
• Tiimin vahvistaminen kasvun tueksi

Rakennamme Avaa.io:sta järjestelmää, joka ei ainoastaan mahdollista työn tekemistä vaan tekee siitä sujuvampaa, läpinäkyvämpää ja ennakoitavampaa.

Kiitos luottamuksesta ja yhteistyöstä 💙

Jani Neulaniemi
Liiketoimintajohtaja
Avaa Solutions Oy